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IT之家7月23日报道称，京东第一代无线宝设备出现大面积故障，如APP断线、智能加速服务异常等。 官方表示，这是由于第三方服务商的员工恶意破坏第一代无线宝云平台以及路由ROM上的应用程序造成的。
该故障仅发生在第一代 设备上。 由于历史原因，第一代设备的后端服务平台独立运行，与其他无线宝设备分开管理。 其他型号的无线宝设备运行稳定，不会受到任何影响。
IT之家从官方获悉，京东无线宝再次发布公告，表示初代设备已于7月20日6:00逐步恢复正常（包括但不限于无线宝App设备管理、智能加速服务运营等），预计7月25日18:00前恢复正常。
针对此次故障，京东无线宝给出了解决方案：
2023年7月7日0:00至2023年7月8日24:00，在线稳定且存储设置为智能加速服务的第一代设备将每台发放500积分作为补偿。
此次补偿是针对第一代路由器功能异常（包括但不限于无线宝App丢失、边缘计算功能丢失等），在一定程度上影响用户体验。
笔记：
上述处理计划将于7月31日18:00前完成。
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